（原标题：15万不到就能开店，2600家店的连锁品牌陷“跑路”风波：创始人道歉股易配，加盟商称生意不好做）
本文来源：时代财经 作者：周嘉宝
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古天乐代言的洗脸熊，在2026年开年陷入舆论风波。
近日，面部清洁护理连锁品牌“洗脸熊”被传多地门店跑路。据媒体报道，有广东、上海、浙江等地的消费者投诉称，在洗脸熊充值后不久，无法联系上门店，且会员卡在其他洗脸熊门店无法使用，面临退费难等问题。
公开资料显示，洗脸熊创立于2021年，该品牌隶属于广东爱美熊美容科技有限公司。目前，洗脸熊在全国已开设2600余家门店，品牌创始人及公司法定代表人为唐华波。2023年，公司签约了知名影星古天乐为品牌代言人。
1月2日，品牌创始人唐华波对媒体表示：“公司监管不到位深感自责，将切实维护好消费者的权益。”
同日，洗脸熊品牌总部也发布声明称，涉及门店仅系个别加盟商违反合作协议。目前，洗脸熊全国其他门店均正常运营。针对涉事门店，总部已经启动法律追责程序，并督促完成退款等工作。
“我们现在把精力都用在解决问题上面。”1月4日，时代财经联系唐华波，他表示目前对媒体相关采访问题不再作回应，“如今的经济情况下，洗脸熊门店老板创业都挺不容易，我们采用透明、明码标价、平价、不卖货等经营方式，是想重塑大家对行业的信任度。”
成本不到15万，招商人员称半年回本
“跑路的门店可能是因为赚不到钱。”1月4日晚股易配，洗脸熊加盟商杨一对时代财经分析，大约两年前他在广州加盟了一家洗脸熊门店。
在美团、抖音等平台，大部分洗脸熊门店挂有数个团购链接，包括手部护理、天鹅颈护理，清颜泡冲、亮肤泡冲、全脸深层净化SPA等十余种项目，价格从38~238元不等。
据洗脸熊招商手册，洗脸熊加盟门店类型分为精品店、样板店、形象店三种，门店面积从30平方米~70平方米不等，依据不同店型匹配3到5个床位。初始投资6万~9.2万元，包括品牌服务费、保证金、仪器设备、洗脸床、SaaS系统；另外，加盟商还有门店租金人员成本。
总部利润主要来自加盟费、耗材差价与品牌管理费，门店经营风险则由加盟商自担。一位招商人员对时代财经透露，在某一线城市开设一家精品店投资成本不到15万元。其还信誓旦旦地表示：“总部会负责线上投流引客，客流不用担心”，每月不低于6万元销售额，净利润率有50%，平均门店回本周期在4~6个月。”
杨一则指出，在加盟时，招商人员依据每天1张床接待8位顾客，4张床32位顾客来测算盈利模型，但在实际经营中，门店很难达到招商测算的客流。
线上平台运营和获客成本也居高不下。“公司要求加盟商用平台付费版（包含推广营销等增值服务），价格6000多元一年，美团平台的扣点最高到了10%，抖音平台的扣点高达17%。公司的线上投流，获客不够精准，很多时候还要靠自己额外投流。”
“当初加盟的时候，不知道怎么运营，损失了一大波客人。因为一直在亏钱，所以选择亲自待在店里，发现问题、解决问题。”杨一告诉时代财经，洗脸熊近两年关闭的门店，大概率是因为没有算好成本账。
时代财经了解到，杨一的洗脸熊门店，每月固定开支达3万~4万元。最近为了精简人员成本，杨一自己也在门店做起了项目服务。其还指出，洗脸熊总部对加盟商承诺的“保姆式”帮扶也并不到位，“培训停留在产品标准化流程。至于更精细的服务、门店经营与成本管控都需要自己摸索。”
美妆行业资深观察者陈林对时代财经分析，对比传统美容院，这种聚焦面部清洁与基础护理的轻护肤连锁业态的洗脸吧模式更轻，但客单价也更低，所以更依赖于获客与复购。尽管在招商过程中，多个洗脸吧品牌主打轻投资、低门槛加盟，但这本质上仍然是一门十分需要精细管理的生意。
学瑞幸的洗脸熊激进扩张
对加盟商的粗放管理股易配，一定程度上来自于品牌对规模的急于求成。
洗脸熊的模式打法并非传统美容院，而是以总部做用户数量，门店承载流量的互联网思维驱动，这种模式与瑞幸咖啡类似。洗脸熊管理层也多次提及企业的目标是达到万店。有加盟商表示，经常听到总部管理层用“瑞幸”“肯德基”做类比。
由于在招商过程中，洗脸熊强调低门槛、易复制的特性，许多加盟商选择跨行业入局，洗脸熊门店扩张速度可观。
据品牌披露，从2022年6月第一家门店开业到2023年12月，洗脸熊的合作门店在17个月的时间突破了2400家。截至2024年底，洗脸熊的合作门店已经超过3000家。到了2025年2月，洗脸熊披露全国合作门店超过4000家，并拓展至新加坡、印尼、泰国等海外市场。
不过，日益增长的加盟店数量，给洗脸熊的标准化管理带来了挑战。
社交平台上，陆续出现了不少消费者对洗脸熊门店服务不满的声音，包括使用非公司旗下品牌产品、服务人员手法不标准等。1月5日，时代财经查询大众点评页面，广州有不少洗脸熊门店的综合评分低于4分。
这些问题洗脸熊总部并非没有察觉。从去年开始，杨一也明显感受到总部对加盟商监管政策大幅收紧。
一份内部文件显示，2025年9月5日，洗脸熊主体公司广东爱美熊美容科技有限公司给加盟商下发了一封《门店规范经营告知书》，对员工不穿工服、门店监控离线、未录入会员信息、卫生问题、产品项目嫁接、项目时长不达标等10类问题做出具体处罚方案。
洗脸熊品牌总部在文件中直言：“没有人喜欢给自己找麻烦，总部也不喜欢，规范经营在合作之初已强调，总部在应对市场的同时，还要抽出精力来应对内部门店经营不规范的问题，这样的精力分散对品牌发展没有任何好处。”
洗脸熊总部发布《门店规范经营告知书》。受访者供图
2025年，洗脸熊品牌总部与加盟商之间的矛盾进一步显化。天眼查显示，广东爱美熊美容科技有限公司在2025年5月~8月，以原告身份陆续发起11则特许经营合同纠纷民事诉讼。
天眼查平台截图 图源：时代财经
资本青睐的洗脸生意，没那么好做
变化的市场环境、激烈的行业竞争，成为挤压品牌和加盟商利润的另一座大山。
“同类品牌门店越来越多。”杨一感慨，自己入局刚开店的时候，片区内仅有洗脸熊一家洗脸吧门店，但如今，直线距离1公里范围内，已经陆续新开多家其他品牌洗脸吧。其中，洁小白洗脸吧距离其门店步行距离仅800余米。在距离门店约2公里处，还有另外一家洗脸熊。
时代财经梳理，除了洗脸熊，市面上的洗脸吧品牌还有洗脸猫、洁小白、元气兽、娜朵、洗脸医森、洁面兔等。其中，洗脸猫官网显示品牌有超2000家门店，覆盖全国243个城市，并进驻加拿大、马来西亚、泰国等海外市场。其品牌代言人是知名男艺人林志颖。
资本也在入局洗脸生意。2023年，洗脸医森完成5000万天使轮融资；2025年，国货美妆品牌谷雨通过子公司投资成都美肌之源美容科技有限公司，该公司旗下品牌为元气兽。
时代财经发现，洗脸熊的项目单价对比其他品牌来说并未有绝对优势。以洗脸猫为例，大众点评平台上，40分钟深层密集补水项目原价129元，新客价84元。而洗脸熊50分钟密集补水全面部项目，原价256元，新客价也是84元。
陈林认为洗脸业态的品牌，很容易陷入产品同质化困局。“就洗脸这件事来说，单价很难往上走，很多消费者不会花50块钱去洗脸，这个生意的可持续性还要打一个问号。价格定低了不赚钱，价格定高了没人买单。生意的关键，在于会员粘性以及品牌自身的影响力”。
目前，依托老客复购，杨一的洗脸熊门店每月尚能实现盈利，但进入冬季，老客的消费频率锐减仍然让其焦虑，“最近的舆论，肯定也会对门店有影响。但是我的应对方法是先做好自己的一亩三分地，重视服务，建立信任。”杨一说。
值得一提的是，暴露加盟监管问题的也不只是洗脸熊。社交平台信息显示，洗脸猫也同样出现多个门店撤店未退费的消费者投诉，涉及济南、北京等多个城市。
（应受访者要求股易配，文中杨一、陈林为化名）
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